李小姐，祝你好运吧。
这会真的只有一条路可以走了——
跪下来，真心实意地祈求原谅。
午餐，祁先生在中餐厅用餐。
中餐厅是经典的苏州园林风格，中央有假山奇特，流水潺潺。
整个餐厅包裹在橘黄色的灯光里，在此用餐，会多一份温暖和恬静。
李非鱼一如今早，鞍前马后地伺候着。
即使大清亡了，上帝还是上帝，这服务细节，一点都不能马虎。
祁先生扫了一眼菜单，快速点了，腊肉炆春笋，茄汁黄豆牛腩，野山椒酸汤肥牛，椰香南瓜芋头煲，紫苏豆角烧茄子，宫廷桂花糕，乌鸡海参汤。
李非鱼将点菜的单子，直接送到行政总厨的老姚手里。老姚顿感亚历山大，但还是从容地指挥着厨房的各个部分开始运作。
从厨房回到中餐厅的时候，她恰好碰到了一位客人在大发牢骚，而旁边的小服务生估计是从没碰到这么厉害的客人，只是一个劲的低头道歉。
不知道餐厅经理跑哪里去了，这样下去，肯定会影响其他客人的用餐心情。
李非鱼直接走过去，扬起微笑：“您好，请问您是遇到了什么问题。”
这位客是个差不多五十多岁的大妈，穿着花枝招展的裙子，艳丽的大红唇，一闭一合，喋喋不休。
事情的经过，是因为客人点的是油焖大虾，结果送上来的是椒盐虾。
当然，这只是其中的一件事，大妈和闺蜜从昨天晚上入住曼莱，到今天中午，有太多的不满了，堆积在一起，爆发了。而这位倒霉的服务员，就成为她发泄的对象。
投诉的内容大致是，住的海景房被树木挡住，看不到海景，厕所味道太大，WIFI信号不好，床垫睡着不舒服，之类的琐碎事情。
李非鱼耐心地听完了，然后开始非常标准化的处理投诉，首先得露出深感同情的表情，然后用十分真诚的语气道歉：“曼莱不能给您提供满意的服务，对此我们感到很抱歉。
不如这样吧，我们免费给你升级到海景豪华套房，那里保证您一定能看到白月湾最美丽的海景。餐厅这边，是我们忙中出错，给您带来了困扰。油焖大虾，我们会给你重新上。至于这份椒盐虾，我们就免费送给您。”
大妈听到豪华的海景套房，脸色才稍微缓和，“谁来旅游，不就想图个安心自在，是吧？既然你们那么有诚意，我也不想计较太多，下次注意吧。”
李非鱼笑容完美：“您说得对，这样，您能暂时先把房卡给我吗，我给您去前台升级套房。”
大妈点头，从包里掏出房卡，然后瞄了一眼李非鱼的胸牌：“我记住你的名字了，房卡给你，里面东西要是少了，第一个找你。”